Quando é que podemos cancelar a sua cobertura?
Existem algumas situações em que podemos ser obrigados a cancelar a sua cobertura. Estas incluem:
violação dos termos e condições da apólice;
não ativar totalmente a aplicação Zego Sense, quando exigido;
quando identificamos comportamento de condução de risco através da aplicação Zego Sense, e continuação dessa conduta após avisos;
não associar a sua conta de parceiro de trabalho à sua conta Zego, quando exigido;
não fornecer informações e/ou documentos solicitados;
alteração das suas circunstâncias, impedindo-nos de continuar a oferecer-lhe seguro;
não pagamento do prémio ou das prestações mensais;
identificação de qualquer tipo de fraude ou comportamento fraudulento.
Para ver a lista completa, consulte o seu livreto da apólice (Policy Booklet) (use este guia para saber como encontrá-lo).
Apólices de 30 dias ou anuais
Na maioria dos casos, iremos notificá-lo por e-mail com 7 dias de antecedência antes do cancelamento. Também enviaremos um SMS para o informar de que enviámos o e-mail.
Em alguns casos, poderemos cancelar imediatamente a sua cobertura sem aviso prévio, por exemplo, se for detetada fraude ou comportamento fraudulento.
Cobertura flexível pay-as-you-go
Se precisarmos de desativar a cobertura flexível pay-as-you-go, isso acontecerá de imediato. Consulte este guia para saber em que situações podemos desativar a sua cobertura.
O que inclui o e-mail de notificação de cancelamento?
O e-mail de notificação de cancelamento indicará as seguintes informações:
motivo do cancelamento da apólice;
data em que a apólice será cancelada;
se é possível tomar medidas para evitar o cancelamento (por exemplo, efetuando um pagamento em falta — nem sempre é possível);
eventuais taxas de cancelamento;
reembolsos devidos;
pagamentos adicionais que precise de efetuar;
como e quando o reembolso/pagamento será processado.
O que acontece se for necessário um pagamento adicional e este falhar?
Se for necessário um pagamento adicional, é importante garantir que tem fundos suficientes na conta para cobrir o valor e os dados de pagamento estão atualizados.
Se o pagamento falhar, tentaremos novamente 48 horas após a primeira tentativa.
Se o segundo pagamento também falhar, a sua conta ficará em dívida, com um saldo negativo. Isto pode resultar no encaminhamento dos seus dados para agências de cobrança de dívidas.
Com um saldo negativo na conta, não poderá adquirir novos produtos connosco até que a dívida seja liquidada.
Para resolver o saldo negativo, deve contactar-nos o mais rapidamente possível.