Se a sua cobertura flexível pay-as-you-go foi desativada e pretende voltar a ativá-la, o processo pode variar ligeiramente consoante o que aparece na aplicação Zego Delivery.
Para confirmar o processo correto, abra a aplicação Zego Delivery e toque na opção ‘Cover’ na parte inferior do ecrã.
Quando pode reativar a sua cobertura sozinho(a)
Para cada um dos seguintes casos, pode reativar a cobertura de imediato e não precisa de falar connosco para o fazer!
Não conseguimos confirmar o seu próprio seguro
A cobertura flexível pay-as-you-go funciona em complemento ao seu próprio seguro. Acrescenta cobertura de Aluguer e Recompensa (Hire & Reward) para quando está a trabalhar, por isso precisa de ter a sua própria apólice de uso social, doméstico e de lazer (SD&P) por baixo dela, para a condução pessoal.
Verificamos todos os dias se a sua apólice existe. Se não a encontrarmos, suspendemos a sua cobertura, reembolsamos o seu saldo e enviamos-lhe um email a explicar o que fazer a seguir.
As seguradoras podem demorar alguns dias a registar uma nova apólice, por isso isto pode acontecer mesmo que tenha o seu próprio seguro. Se for o seu caso, envie-nos um comprovativo e volte à estrada.
A sua cobertura flexível pay-as-you-go aparecerá como desativada no ecrã ‘Cover’. Na versão mais recente da aplicação, o ecrã ‘Cover’ também indica que lhe enviámos um email:
As versões mais antigas da aplicação mostram apenas que o seu produto está desativado. Em qualquer dos casos, o email tem toda a informação de que precisa.
Envie-nos o seu certificado
Procure o email que lhe enviámos quando a sua cobertura foi suspensa. Se não o encontrar, verifique a pasta de spam.
Confirme que o seu certificado SD&P mostra o seu nome, a matrícula do veículo e datas ainda válidas.
Responda ao email com o certificado em anexo, em formato PDF.
Se não encontrar o email, entre em contacto connosco.
A verificação é automática, por isso não tem de esperar por um agente.
Se não pudermos aceitar o seu certificado, enviaremos-lhe um email a indicar o que um certificado válido deve mostrar. Pode responder com outro a qualquer momento.
Se não nos enviar um certificado no prazo de 14 dias após esse email, terá de entrar em contacto connosco para reativar a sua cobertura.
Depois de ser aceite
O ecrã ‘Cover’ irá confirmar que o seu comprovativo foi aceite. Toque em ‘Top up now’ e carregue o seu saldo (guia aqui). Voltará a ter cobertura assim que o fizer.
Depois de voltar a ter cobertura
Continuamos a verificar todos os dias, durante os 14 dias seguintes, se a sua apólice já aparece. Assim que aparecer, está tudo tratado.
Se não aparecer nesse período, voltamos a suspender a sua cobertura e reembolsamos o seu saldo. Se isso acontecer, confirme junto da sua seguradora que a apólice foi registada antes de entrar em contacto connosco.
A sua cobertura foi removida
Se a cobertura tiver sido removida, verá as opções de produto (por exemplo, Seguro de Scooter e Seguro de Carro), como mostrado abaixo. A partir daqui, basta selecionar o tipo de cobertura de que precisa e concluir novamente o processo de adesão.
Não conseguimos carregar saldo na sua conta
Se não conseguirmos carregar saldo na sua conta, verá a seguinte mensagem a vermelho no ecrã ‘Cover’:
Your cover has been disabled and you are not insured. We couldn't top up your account using your payment card. Please update this now to get insured. Use the Payments tab below.
Para resolver esta situação, basta tocar em ‘Payments’ na parte inferior do ecrã, adicionar um novo cartão de pagamento (guia aqui) e carregar o seu saldo (guia aqui). Assim que o carregamento estiver concluído, verá uma notificação verde a confirmar que a sua conta foi reativada.
Pode ver um vídeo com esta demonstração abaixo.
Quando precisar de nos contactar
O banner vermelho de desativação
Se vir um banner vermelho no topo do ecrã com a mensagem ‘Your account has been deactivated’ (como mostrado abaixo), terá de falar connosco.
Se já teve cobertura ativa anteriormente
Se já teve cobertura connosco no passado, mas essa cobertura expirou ou foi cancelada, verá esta informação no ecrã ‘Cover’ da aplicação Zego Delivery, em ‘Your Products’. A cobertura expirada terá um círculo roxo junto ao nome do produto (como mostrado abaixo). Se não conseguir ver a lista de opções de produtos, terá de entrar em contacto connosco.
Se vir o banner de desativação ou uma lista de produtos expirados, terá de entrar em contacto connosco. A melhor forma de o fazer é iniciar um chat através da aplicação Zego Delivery ou a partir da sua conta.
Como posso verificar se tenho uma cobertura ativa?
Para verificar se tem uma cobertura ativa, basta tocar em ‘Cover’ na parte inferior do ecrã na aplicação Zego Delivery.
Quaisquer produtos ativos aparecerão listados em ‘Your Products’, com um círculo verde junto ao nome do produto (como mostrado abaixo). Se vir isto, não precisa de reativar nada!
A partir daqui, pode clicar no produto para saber mais sobre ele. Também pode tocar em ‘Documents’ na parte inferior do ecrã para verificar o comprovativo da cobertura.