Se a sua cobertura flexível pay-as-you-go foi desativada e pretende voltar a ativá-la, o processo pode variar ligeiramente consoante o que aparece na aplicação Zego Delivery.
Para confirmar o processo correto, abra a aplicação Zego Delivery e toque na opção ‘Cover’ na parte inferior do ecrã.
Quando pode reativar a sua cobertura sozinho(a)
Para cada um dos seguintes casos, pode reativar a cobertura de imediato e não precisa de falar connosco para o fazer!
A sua cobertura foi removida
Se a cobertura tiver sido removida, verá as opções de produto (por exemplo, Seguro de Scooter e Seguro de Carro), como mostrado abaixo. A partir daqui, basta selecionar o tipo de cobertura de que precisa e concluir novamente o processo de adesão.
Não conseguimos carregar saldo na sua conta
Se não conseguirmos carregar saldo na sua conta, verá a seguinte mensagem a vermelho no ecrã ‘Cover’:
Your cover has been disabled and you are not insured. We couldn't top up your account using your payment card. Please update this now to get insured. Use the Payments tab below.
Para resolver esta situação, basta tocar em ‘Payments’ na parte inferior do ecrã, adicionar um novo cartão de pagamento (guia aqui) e carregar o seu saldo (guia aqui). Assim que o carregamento estiver concluído, verá uma notificação verde a confirmar que a sua conta foi reativada.
Pode ver um vídeo com esta demonstração abaixo.
Quando precisar de nos contactar
O banner vermelho de desativação
Se vir um banner vermelho no topo do ecrã com a mensagem ‘Your account has been deactivated’ (como mostrado abaixo), terá de falar connosco.
Se já teve cobertura ativa anteriormente
Se já teve cobertura connosco no passado, mas essa cobertura expirou ou foi cancelada, verá esta informação no ecrã ‘Cover’ da aplicação Zego Delivery, em ‘Your Products’. A cobertura expirada terá um círculo roxo junto ao nome do produto (como mostrado abaixo). Se não conseguir ver a lista de opções de produtos, terá de entrar em contacto connosco.
Se vir o banner de desativação ou uma lista de produtos expirados, terá de entrar em contacto connosco. A melhor forma de o fazer é iniciar um chat através da aplicação Zego Delivery ou a partir da sua conta.
Como posso verificar se tenho uma cobertura ativa?
Para verificar se tem uma cobertura ativa, basta tocar em ‘Cover’ na parte inferior do ecrã na aplicação Zego Delivery.
Quaisquer produtos ativos aparecerão listados em ‘Your Products’, com um círculo verde junto ao nome do produto (como mostrado abaixo). Se vir isto, não precisa de reativar nada!
A partir daqui, pode clicar no produto para saber mais sobre ele. Também pode tocar em ‘Documents’ na parte inferior do ecrã para verificar o comprovativo da cobertura.