Se tem um seguro flexível pay-as-you-go connosco, precisa de manter um mínimo de £10 no seu saldo em todos os momentos. Existem algumas formas de garantir que tem sempre saldo suficiente na sua conta pay-as-you-go.
Carregamento automático do saldo
O carregamento automático é ativado por defeito sempre que configura um novo seguro flexível pay-as-you-go. Isto garante que o seu saldo nunca desce abaixo do mínimo de £10. Pode ajustar o carregamento automático diretamente na app Zego Delivery seguindo estes passos simples:
Abra a app Zego Delivery.
Toque em ‘Payments’ no fundo do ecrã.
Selecione ‘Auto Top-Up’.
Escolha o valor que pretende carregar automaticamente e toque em ‘Set Amount’.
Irá ver uma barra no topo do ecrã a confirmar que ficou configurado.
Sempre que o seu saldo descer abaixo de £10, este valor será automaticamente debitado do seu cartão de pagamento principal.
Também pode reativar o carregamento automático se este tiver sido previamente desativado, bastando seguir estes mesmos passos.
Carregamento manual do saldo
Além do carregamento automático, também pode carregar manualmente o seu saldo Zego diretamente na app Zego Delivery. Para isso, siga estes passos:
Abra a app Zego Delivery.
Toque em ‘Payments’ no fundo do ecrã.
Selecione ‘Top-Up’.
Defina o valor que pretende adicionar ao seu saldo.
Assim que tocar em ‘Top Up’, o valor será debitado do seu cartão de pagamento principal.
Vão enviar-me confirmação depois de carregar o saldo?
Sim. Após o carregamento, iremos enviar-lhe um email com a data, hora e valor do carregamento (como mostrado abaixo).
O que acontece se o meu saldo Zego ficar abaixo de £0?
Se o seu saldo descer abaixo de £0, a sua cobertura será suspensa até voltar a carregar. Caso isto aconteça enquanto está a trabalhar, deixará de estar legalmente coberto para fins de aluguer e recompensa (hire & reward).
Isto significa que deixará de estar ligado ao seu parceiro de trabalho e não poderá apresentar prova de cobertura se for parado pela polícia.
Normalmente, isto acontece porque não foi possível efetuar o carregamento automático com o cartão de pagamento guardado na app Zego Delivery
Para evitar que isto aconteça, confirme se o cartão de pagamento que tem associado continua válido e não expirou. Use este guia se precisar de atualizar o seu cartão de pagamento.
Tentei carregar o meu saldo, mas o carregamento falhou. O que devo fazer?
Se existir um problema ao tentar carregar o saldo, irá surgir uma barra vermelha no topo do ecrã de pagamentos com a mensagem 'Top-up unsuccessful. Please contact customer support' (como mostrado abaixo).
Para resolver esta situação, siga estes passos:
Verifique se os dados do seu cartão estão corretos e atualizados. Pode consultar este guia para saber como atualizar o cartão.
Confirme se tem fundos suficientes na sua conta bancária para o carregamento. Se não tiver, a operação irá falhar. Assim que adicionar fundos, pode tentar novamente. Recomendamos esperar 5 minutos antes de tentar de novo, para que os fundos fiquem disponíveis.
Termine sessão na app Zego Delivery e volte a iniciar sessão. Isto poderá resolver eventuais problemas técnicos com o carregamento. Pode seguir este guia se precisar de ajuda para o fazer.
Se o problema não for resolvido após seguir estes passos, terá de entrar em contacto connosco.