Porque é que estou a ser cobrado(a) um valor extra?
Quando faz uma alteração a meio da sua apólice, temos de recalcular o custo do seu seguro. Vários fatores podem influenciar o seu prémio (o valor que paga pelo seguro). Eis porquê:
Tipo e valor do veículo: Carros diferentes representam diferentes níveis de risco e custos de seguro. Por exemplo, se o seu novo carro for mais caro, mais potente ou tiver custos de reparação mais elevados do que o anterior, o seu prémio pode aumentar.
Funcionalidades de segurança e histórico de sinistros: Alguns veículos são mais seguros ou menos propensos a acidentes ou roubos do que outros. Carros com funcionalidades de segurança avançadas (como travagem automática de emergência ou sistemas antirroubo) podem ajudar a reduzir o prémio. No entanto, se o seu novo veículo não tiver estas funcionalidades, ou for considerado de maior risco, o prémio pode aumentar.
Custos de reparação e substituição: Alguns veículos são mais caros de reparar ou substituir do que outros. Se o seu novo carro tiver custos mais elevados de reparação ou de peças, podemos aumentar o prémio para cobrir esses custos potenciais.
Alterações no mercado: Os prémios de seguro também podem variar devido a fatores externos, como o aumento dos custos de reparação, alterações nos dados de sinistros ou a inflação. Estes fatores podem ter impacto no custo do seguro, mesmo que o veículo em si não altere diretamente o seu risco.
Em resumo, é a combinação entre o valor, o risco e os custos de reparação do seu veículo, juntamente com outros fatores de mercado, que determina o prémio.
Além disso, cobramos uma taxa administrativa de £25 para alterar o veículo. Esta taxa cobre os nossos custos de processamento da alteração. Aplica-se a todas as alterações de veículo, quer as faça através da aplicação Zego, quer nos contacte. Pode saber mais sobre as nossas taxas e encargos aqui.
Mesmo que o seu preço tenha aumentado, fazemos o possível para manter os nossos prémios o mais baixos possível para os nossos clientes, garantindo que continuam alinhados com o mercado.
Podem reduzir o custo?
Se a informação que nos forneceu estiver correta, pode ter a certeza de que o preço que lhe apresentámos é o nosso melhor valor final. Não conseguiremos reduzi-lo mais.
Quanto tempo demora o meu reembolso?
Se fez uma alteração à sua apólice e está à espera de um reembolso, este demora normalmente entre 2 a 3 dias úteis a ser processado e aparecer novamente no seu cartão de pagamento.
Em casos excecionais, pode demorar até 10 dias.
Se não tiver recebido o seu reembolso após 10 dias, basta entrar em contacto connosco e iremos verificar a situação por si.