Claro! Veja abaixo as respostas para algumas das perguntas mais comuns.
Quando é feito o pagamento da minha nova apólice?
À medida que se aproxima o fim da sua apólice atual, enviaremos por e-mail a sua proposta de renovação. Este e-mail inclui o preço da sua próxima apólice e indica se a sua apólice será renovada automaticamente ou não.
O e-mail de renovação é enviado 7 dias antes do fim da apólice para apólices de 30 dias e 21 dias antes do fim da apólice para apólices anuais.
Se tiver uma apólice de 30 dias ou uma apólice anual paga antecipadamente
O processo de cobrança da nova apólice começa 3 dias antes da data de renovação. O pagamento é feito através do cartão guardado na sua conta.
Se tiver uma apólice anual paga mensalmente
Continuaremos a usar os seus dados bancários atuais para processar os pagamentos mensais. Não precisa de fazer nada para que isto aconteça. O e-mail de renovação informará o novo valor da sua mensalidade.
O que acontece se o pagamento falhar?
Se pagar a sua apólice numa única vez utilizando o seu cartão, tentaremos processar o pagamento 3 vezes no total, sendo a primeira tentativa 3 dias antes da expiração da apólice. Se esta falhar, tentaremos novamente 2 dias antes da expiração e uma última vez 1 dia antes da expiração.
Se não conseguirmos cobrar o valor após estas 3 tentativas, infelizmente não poderemos renovar a sua apólice, a menos que nos contacte antes da data de renovação.
Se não nos contactar, a sua apólice expirará e terá de contratar uma nova apólice connosco para continuar com a cobertura. Não se esqueça: só conseguimos garantir o preço da renovação até à data de expiração da apólice.
Para evitar que isto aconteça, é importante garantir que os dados do seu cartão de pagamento estão atualizados e que tem fundos suficientes para cobrir o valor da renovação. Se precisar de atualizar o seu cartão, pode seguir este guia.
A minha apólice expira hoje mas o pagamento automático ainda não foi feito. O que devo fazer?
Se isto acontecer, é provável que não tenha sido possível processar o pagamento automático da renovação. Para renovar a sua apólice, contacte-nos o mais rapidamente possível. Terá de nos contactar antes do encerramento no último dia da sua apólice, para que possamos tratar da renovação a tempo.