Cobranças incorretas por turnos de entrega
A primeira coisa que deve fazer é aguardar 24 horas. Pode demorar até um dia para que todos os dados do seu turno apareçam na aplicação Zego Delivery.
Também é importante compreender bem como funciona a cobrança do seguro flexível pay-as-you-go. Este guia explica em detalhe como funciona o nosso sistema de preços pay-as-you-go.
Lembre-se que se não iniciar um novo turno dentro de 10 minutos após o anterior e já tiver passado a primeira hora de cobertura, será cobrado novamente por uma hora completa de cobertura.
Se tiver a certeza de que foi cobrado a mais por um turno, vamos precisar de uma prova do turno em que a cobrança incorreta ocorreu. Pode obter essa prova junto do seu parceiro de trabalho, pedindo uma fatura que mostre:
A data e hora exatas em que foi cobrado a mais, e
Os detalhes da sua conta no parceiro de trabalho
Assim que receber esta informação do seu parceiro de trabalho, envie-a por email para [email protected]. Vamos analisar a informação e, se confirmarmos o erro, emitiremos um reembolso.
Importante: Se utilizar um veículo diferente daquele que está coberto pela apólice (por exemplo, uma bicicleta), a Zego poderá ainda assim cobrar-lhe o seguro. Isto acontece porque as cobranças da Zego são baseadas nas informações de turnos enviadas pelo parceiro de trabalho, e não conseguimos distinguir entre veículos.
Vários carregamentos (top-ups)
Se carregou a sua conta manualmente ou se foi feito um pagamento automático de carregamento, mas parece que o pagamento foi feito mais de uma vez, deve seguir estes passos:
Verifique o seu extrato bancário
Confirme se realmente existem vários pagamentos registados ao mesmo tempo.
Considere se precisa de reembolso
Se existirem vários carregamentos, avalie se precisa que o valor seja devolvido. Tenha em conta:
• Todos os fundos adicionais adicionados ao seu saldo podem ser usados em turnos futuros.
• O seu saldo vai demorar mais tempo a reduzir-se até £10, pelo que o próximo carregamento automático também demorará mais a ser processado.
Informe-nos sobre o erro
Se não precisar de um reembolso imediato, deve informar-nos sobre o erro. Para isso, utilize a opção ‘Give us feedback’ na aplicação Zego Delivery, seguindo estes passos:
Toque em ‘Help’ no fundo do ecrã
Toque em ‘Give us feedback’
Escreva os detalhes do erro na caixa de texto e toque em ‘Submit’
Se precisar de reembolso, entre em contacto connosco
Caso precise que os fundos sejam devolvidos do seu saldo Zego para a sua conta bancária, contacte-nos e faremos o reembolso.