A forma mais rápida de comunicar um sinistro é através da sua aplicação Zego. Basta seguir as instruções abaixo.
Clientes que utilizam a aplicação Zego Sense
Pode comunicar um sinistro diretamente a partir da aplicação Zego Sense seguindo estes passos:
Abra a aplicação Zego Sense.
Toque em ‘Claims’ (Sinistros) na parte inferior do ecrã.
Toque em ‘Report online now’. Será direcionado para o nosso formulário online.
Toque em ‘Let’s get started’.
Selecione se é cliente no Reino Unido ou na República da Irlanda.
Confirme as informações que já estão preenchidas e adicione o que estiver em falta.
Selecione o tipo de sinistro que pretende comunicar, reveja e assinale a caixa relativa às suas informações pessoais.
Toque em ‘Next’ e continue até concluir o processo de comunicação.
Também pode contactar a equipa de Sinistros da Zego por telefone, a partir do mesmo ecrã da aplicação Sense, ou ligando para 020 3885 0622. O nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h.
Clientes que utilizam a aplicação Zego Delivery
Pode comunicar um sinistro diretamente a partir da aplicação Zego Delivery seguindo estes passos:
Abra a aplicação Zego Delivery.
Toque em ‘Help’ (Ajuda) na parte inferior do ecrã.
Toque em ‘Chat to an Agent’. Será direcionado para o nosso formulário online.
Envie uma mensagem, por exemplo ‘I want to report an incident’.
O nosso agente irá guiá-lo ao longo do processo de comunicação do sinistro.
Também pode contactar a equipa de Sinistros da Zego por telefone através do 020 3885 0622. O nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h.
Perguntas Frequentes
Estive envolvido num acidente e o meu veículo precisa de ser rebocado. O que devo fazer?
Se tiver cobertura contra todos os riscos, disponibilizamos um serviço de reboque de emergência 24 horas. Basta ligar para o 020 3885 0622 e organizamos o reboque do seu veículo.
Não fornecemos serviço de reboque de emergência para apólices que não incluam cobertura contra todos os riscos.
Se quiser confirmar o seu nível de cobertura, basta seguir os passos deste guia.
Que informações preciso de ter à mão ao comunicar um sinistro por telefone?
Vai precisar dos seguintes dados quando nos notificar de um sinistro:
O número da sua apólice
As matrículas de todos os veículos envolvidos
A data e a hora do acidente
O local do acidente
Dados de testemunhas, se existirem
Dados da Terceira Parte (nome, morada, carta de condução)
Número de referência da polícia, caso tenha estado presente
Fotografias ou vídeos do local do acidente e dos veículos envolvidos
Tenho de comunicar um sinistro mesmo que não pretenda apresentar um pedido de indemnização?
Sim. Deve sempre informar-nos se esteve envolvido num sinistro, mesmo que não queira avançar com um pedido de indemnização. Desta forma, estará protegido em qualquer situação.